FAQ

Informações de Envio

⋒ Todas as peças são feitas consoante as encomendas, para não haver desperdício de material. 

⋒ Dependendo do volume de encomendas o envio pode demorar entre 5 a 6 dias úteis. 

⋒ Os envios são feitos através dos CTT. Podem surgir atrasos por parte dos correios, que vão para além do meu controlo. 

⋒ Se escolher correio registado será fornecido um código de rastreio. No correio azul não tem código de rastreio, mas será avisado quando a encomenda for enviada. 

 

Material

⋒ A maior parte das peças são feitas em argila de polímero. Também temos peças feitas com missangas. 

⋒ Todos os componentes são em aço inoxidável. Ex: Fechos de colares, argolas de brincos, etc...

⋒ Nenhuma peça contém níquel. 

 

Pedidos Personalizados 

⋒ Aceitamos pedidos personalizados por mensagem privada no Instagram @wohana_shop 

 

Cuidados a ter com as peças

⋒ Manter as peças secas e longe de produtos abrasivos (perfumes, cremes...).

⋒ Manuseie as peças com cuidado. Não as dobre. 

⋒ Guarde as peças cuidadosamente.

⋒ Não use álcool, nem acetona em peças com verniz. Pode remover o verniz da peça e danificar. 

 

Embalagens perdidas ou danificadas

⋒ Assim que a embalagem seja entregue aos correios a responsabilidade é transferida para o cliente.

⋒ Não fazemos reembolsos e nem substituímos itens que foram extraviados ou danificados durante o transporte. 

⋒ Certifique-se de que fornece um endereço de entrega válido para a encomenda não voltar para trás. Caso isso aconteça e deseja que seja novamente enviado, será cobrado novamente o valor dos portes de envio, pois trata-se de um erro do cliente. 

⋒ Pode entrar em contacto comigo, no formulário de contacto, se necessitar de ajuda para tratar de alguma situação e chegarmos a uma solução. 

 

Devoluções

⋒ Para evitar a necessidade de reembolso, leia sempre atentamente as informações do produto. É incluído uma pequena descrição em todos os produtos de modo a que os meus clientes possam fazer uma compra informada sem a necessidade de haver uma devolução. 

⋒ Mas caso as peças não sejam exatamente o que estava à espera, poderá devolver as peças novas e não usadas dentro de 6 dias após a receção da embalagem. O cliente é responsável pelos custos de envio. Depois de recebermos o item de volta em boas condições, faremos um reembolso total (menos os portes de envio).

⋒ Utilize o formulário de contacto para qualquer questão que não esteja aqui mencionada. 

 

Feedback

⋒ Partilhem os vossos produtos recebidos nas redes sociais e identifiquem @wohana_shop. Assim ajudam a marca a crescer. 

⋒ Se a conta do instagram for privada, enviem no instagram uma mensagem privada com a captura de ecrã da publicação ou história.

Obrigada pelo apoio.